广东海珠区：“抱怨分析”保障居民用电

针对客户投诉实行抱怨分析，抱怨分析加强运维力量;坚持对小区线路实行夜查，广东将重、海珠特大盗窃破坏电力设施案发率降至为零;配合开展一系列城中村用电整改行动……在此过程中，区保海珠供电局服务监控班始终担任着监督者的障居角色，为居民提供安全用电。民用

夜查小区线路实现零偷盗

据了解，抱怨分析海珠区用电量位居全市各区之首，广东目前共有63.17万用电客户，海珠其中居民占94%。区保海珠供电局服务监控班班长黄皓怡介绍，障居夏季用电高峰期也是民用客户投诉高峰期，其中大部分是抱怨分析关于用电质量的客户抱怨，“高负荷用电容易出现停电跳闸等现象，广东高峰期间平均每天能接到100宗客户抱怨。海珠”

针对客户投诉，服务监控班开展实施抱怨分析。据悉，客户投诉主要分为3大块，分别为配电投诉、营销投诉和规建投诉，“电压高低、停电、噪音都属于配电投诉，营销投诉包括电费和停电追收，规建投诉主要是因为供电局开展电力建设工程对市民造成的一些影响。”黄皓怡表示，根据以上分类，服务监控班将客户投诉分派到相对应的各部门班组进行处理和收集反馈，并监督处理措施落实到位。

此外，自去年3月份开始，服务监控班针对电力设施保护开展了每周2~3次的夜查活动，安排人员对小区线路进行夜查，杜绝重、特大盗窃破坏电力设施案件,。距了解，自2013年开始，海珠区再无发生电力设施偷盗案件。黄皓怡介绍，自8月份开始，在特级保供电期间，服务监控班加大了运维力量，全力配合每晚定时开展的夜查行动，确保电力设施安全运行。

多措并举整治城中村用电

为构建平安电网，加快完成城中村用电整改，海珠供电局服务监控班还配合开展了一系列针对性整治行动。

包括对辖区供电范围内的26个城中村进行摸查，编制完成26份“一村一册”，明确解决每一个村用电问题的途径和主体。同时加强用电安全检查工作，重点检查城中村内的小工厂、小作坊等“二合一”、“三合一”和“三小”场所是否存在危害用电安全、扰乱用电秩序的行为，要求超负荷用电的用电户加装限流开关，严查“高接低”等违约用电行为。

据悉，海珠供电局辖内的红卫村是一个典型的城中村，具有外来人口多，人流量大，小作坊和小工厂密集等特点，“三合一”超负荷用电致使村内变压器长期处于过载状态。黄皓怡称，自7月份以来，该村的停电次数达到了14次，“后来我们对超负荷用电地点进行了排查和整改，对违法用电的小作坊和小工厂进行了强制加装限流装置。”自整改后，8月9日至今，红卫村恢复了正常用电，再无发生过停电现象。

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